Слова клиента следует воспринимать как голос Бога, и все сказанное им принимать с радостьюЂЂЂ Не навязывай товар! Продавай не то, что клиент хочет, а то, что будет для него выгодным".
Статья подготовлена по материалам книги "Малый бизнес: японский путь к успеху" вышедшей в январе 2005 г. в издательстве "ДМК-Пресс"
Один из ключевых принципов современного менеджмента, который лежит в основе практически всех успешных бизнес стратегий - это ориентация на потребителя. Максимальное удовлетворение требований и ожиданий клиентов благотворно влияет на уровень конкурентоспособности компании и позволяет ей уверенно смотреть в завтрашний день. Японский менеджмент уже более полувека проповедует бизнес, ориентированный на потребителя. И этот опыт, безусловно, полезен для России, где современные мировые подходы к управлению сегодня активно осваиваются бизнес сообществом.
Генеральный директор компании "Морсервис" г. Архангельск
Коммерческий директор "ИВА Консалтинг групп" г. Иваново
Статья опубликована в журнале "Методы менеджмента качества" ЂЂЂ2, 2005
Удовлетворение потребителей по-японски
Удовлетворение потребителей по-японски - Теория и практика маркетинга, исследования рынка, бренд-менеджмент, реклама, архивы маркетинговых журналов, книги и статьи, анализ комментарии, обсуждения
Комментариев нет:
Отправить комментарий